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绿源携2018歇后语001一154期手百度获“最佳客户中心”称号

2018-10-22 14:04

  近日,第14届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼在北京召开。而绿源电动车客户服务部凭借客户服务领域卓越的表现,获得了2018年度“金耳唛杯”最佳客户中心荣誉称号。

  同时获得该项荣誉的还有:联想、海尔、方正、美团、国美、百胜餐饮集团、百度、国家电网等知名企业。

  “金耳唛杯”作为呼叫中心行业极具分量的奖项,在行业内也享有较高声誉。绿源能获此殊荣,离不开20余年在客户服务领域的辛勤耕耘。

  早在2007年,绿源便在行业内率先推出“4CS服务”。根据这一理念,绿源除履行保修等相关义务之外,还推出了一系列更主动的服务,更安全的服务43678曾道仙救世网:全国联保、紧急道路救援、三年七次免费保养等,并受到了用户广泛的喜爱和赞赏。

  2010年,绿源又联合太平洋保险首创“电动自行车驾驶者及第三方责任险”,也就是现在的绿源“安全保”,这也是电动车行业首次尝试电动车附赠非机动车险。绿源“安全保”推出的8年时间里,不仅解决了用户骑行的后顾之忧,也成为其他电动车企业效仿的典范。

  绿源在用户服务方面的尝试当然不止于此。为了更全面的解决用户安全保用问题,2015年,绿源还推出了安全万里行点检服务,开展一系列诸如“改头换面,安全充电”为绿源用户免费升级更新防触电充口的服务

  2016年4月,绿源依靠自己的服务理念,和20多年的服务实践,通过了“五星级服务”认证,成为电动车行业第一家“双五星”品牌(五星级品牌和五星级服务)。

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  为了给用户带来真正安心可靠麻烦少的产品,绿源在技术升级的基础上,还对部分核心技术制定了延保服务,这也是行业内大部分厂家所达不到的。其中包含:联动陶瓷刹车保3年;7代智能充电器保3年;风冷控制器保3年以及6X电机保6年。2018歇后语001一154期

  随着用户服务需求的升级,绿源又依托人工智能、云计算以及大数据等技术,借助20多年来积累的客户交互数据,绿源在2017年底,上线了工单系统。

  当客户需求响应时,系统能根据大数据自动匹配相应的服务,2018歇后语001一154期而每一次交互数据都能做到有效留存。这一功能,在快速深度分析客户需求和了解自身产品以及服务方面,都起到了重要作用。

  绿源精准洞察用户需求的背后,不仅实现了客户需求的微创新,甚至是突破性创新。经过近半年的试点运营,该系统已运用于各地售后服务中心。

  此外,绿源还获得由人民日报社《中国经济周刊》、中国经济研究院、经济网等共同发起的“改革开放40年中国自主品牌公众满意度调查TOP100”大型公益活动中唯一一个上榜的电动车品牌。

  前不久,2018年中国品牌500强排行榜发布,绿源电动车又以品牌价值91.61亿元,荣膺2018年中国品牌500强336位。

  于绿源而言,做好高品质服务,不只是从生产者、销售者的角度致良知,更重要的是把自己当做消费者思考。顾客不是上帝,顾客其实是我们自己。

  “金耳唛杯”中国最佳客户中心评选由权威的第三方行业研究和发展平台--客户世界机构主办,中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组提供官方指导。评选依据CC-CMM国际标准的评价体系并采用CustomerServiceAudit公司Snapshotz服务标杆测评工具进行指标分析。该奖项以其学术性和实践精神,逐步发展成为中国呼叫中心行业发展的风向标。

  即呼叫中心能力成熟度模型。客户世界机构(CCMWorld Group)发起,联合各行业具有代表性的呼叫中心运营机构(包括自建、外包与托管型呼叫中心)、专业呼叫中心承载园区、相关高校与学术研究机构、全球范围内有影响力的呼叫中心协会组织以及权威产业专家,站在产业发展的最前沿,共同研究与创建的“源自中国、2018歇后语001一154期服务全球”的国际化标准,由“CC-CMM国际标准组织”发布实施。 CC-CMM通过与亚太呼叫中心联盟APCCAL(Asia Pacific Contact Center Association Leaders)、欧洲呼叫中心联盟ECCCO(the European Confederation of Contact Centre Organizations)及其成员国呼叫中心协会的密切交流与合作,致力于成管家婆中特网为国际呼叫中心产业最具权威性与产业价值的国际标准体系。